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※上記は、お客さまパーツセンターの電話受付の休業日となります。

※休業日中のフォームからのお問い合わせに対する回答は、翌営業日になります。

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よくあるご質問

ご注文について
Q.電話やFAXでの注文はできますか？
A.電話やFAXによるご注文も承っております。
その場合は、代引決済のお取引となり、送料：550円（税抜）と代引手数料：300円（税抜）を合わせた850円（税抜）が商品とは別にかかってまいります。
また、5,000円以上のご購入であっても、送料無料とはなりませんのでご了承ください。

お電話での注文先について　
Q.注文した後は？
A.ご注文を受付すると、「注文受付メール」をお送りしますので、内容をご確認ください。メールが届かない場合はお手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お届けについて
Q.注文した商品は何日で届きますか？
A.13時までにご注文いただいた場合、当日発送いたしますので、基本的に翌日のお届けになります（お届けエリアにより、2〜3日かかる場合もございます）
※お支払い方法でコンビニエンス支払いを選ばれた場合は、ご入金の確認が取れてからの発送となります。
※諸事情によりお届けが遅れる場合があります。ご了承ください。
Q.お届け日時は指定できますか？
A.お届け日時の指定は可能です。
ただし、日時指定される場合は、ご注文日から7日後以降でないとご指定できませんので予めご了承ください。
Q.配送料はいくらですか？
A.配送料は、全国一律：550円（税抜）です。
ご購入金額が5,000円(税抜)以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
また、代引でご注文いただいた場合は、別途代引手数料：300円（税抜）がかかります。
Q.配達はどのような便になりますか？
A.佐川急便でのお届けになります。
お支払い方法について
Q.どのような支払い方法がありますか？
A.お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、コンビニエンス支払いがございます。
詳しくはご利用ガイドのお支払い方法についてをご覧ください。
ご利用ガイドはこちら
Q.領収書はもらえますか？
A.【クレジットカードでのお支払いの場合】
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細をもって領収書とさせていただきます。

【コンビニエンスでのお支払いの場合】
各ストアで発行される「受領書」または「領収書」をもって領収書とさせていただきます。
「受領書」または「領収書」に印字されるお名前は「ご注文時にご入力いただいたお名前」となりますので、入力内容をよくご確認の上、ご注文ください。ご注文後、別のお名前での領収書の再発行は行っておりませんので、予めご了承ください。
なお、コンビニによって印字される顧客名文字数が異なります。 また、弊社が把握しております以降、コンビニエンスストア側での対応変更があった場合は、下記内容と異なる場合がございます。予めご了承ください。

セブンイレブン： 全角14文字まで
ローソン・セイコーマート： 全角10文字まで
ファミリーマート： 全角19文字まで

【代金引換でのお支払の場合】
運送会社より発行される配送伝票をもって領収書とさせていただきます。
配送伝票に印字されるお名前は「ご注文時にご入力いただいたお名前」となりますので、入力内容をよくご確認の上、ご注文ください。ご注文後、別のお名前での領収書の再発行は行っておりませんので、予めご了承ください。
Q.分割払いはありますか？
A.クレジットカードでお支払いの場合は、1回払いのみとなります。
また、代金引換・コンビニエンス支払いの場合は現金でのお支払となります。
会員について
Q.CLUB NORITZ SHOPのメールアドレスまたは、パスワードを忘れてしまったときは？
A.問合せフォームまたは、お電話にてパスワードの確認をお問い合わせください。
■お問合せフォームはこちら

■お電話での問合せについて
住所変更したいときは？
ログインしていただき、マイページより変更の手続きが行えます。
Q.退会したいときは？
A.ログインしていただき、マイページよりマイページ会員退会の手続きが行えます。
その他
Q.メールが届かない場合は？
A.メールアドレスの入力間違いや、フリーメールをお使いの場合は迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性があります。
Q.注文したものと違う商品または、不良品が届いたときは？
A.商品の到着後、8日以内にノーリツお客さまパーツセンター（0120-026-082）までご連絡ください。
すぐに返品交換の手配をさせていただきます。
Q.届いた商品を最寄のノーリツ営業所やショールームに返品してもいいの？
A.CLUB NORITZ SHOPにてお買い上げいただいた商品は、弊社営業所、ショールームおよびノーリツ製品の取扱店では返品・交換ができません。
返品をご要望される場合は、商品到着後、8日以内にノーリツお客さまパーツセンター（0120-026-082）までご連絡ください。
Q.ノーリツの製品本体などの機器は購入できますか？
A.取替えにともない工事が必要な（弊社手配を除く）製品本体の販売はしておりません。
Q.購入した部品を取り付けてくれますか？
A.原則、商品のお届けは玄関先でのお渡しとさせていただいております。 取り付けおよび設置ご希望のお客さまは、ノーリツお客さまパーツセンター(0120-026-082)までご連絡ください。
Q.不用品の引き取りはしてもらえますか？
A.申し訳ございませんが、商品のお届けのみとさせていただいております。
Q.すべての部品を購入することができますか？
A.給湯機器の内部部品（機能部品）や特定の器具や技術が必要となる部品については、当サイトおよびノーリツお客さまパーツセンターでは販売致しておりません。
※修理としてお申し付けください。
（0120-911-026のナビダイヤル1番：修理に関するお問合せ）
Q.価格・販売について
A.WEB掲載商品の仕様・価格及び販売は予告なく変更・中止する場合がございます。
あらかじめご了承ください。WEBサイトに掲載のない商品につきましてはお電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※取り扱い説明書に記載の「部品保有年数」とは・・・製品本体の製造終了後に部品を保有している期間の事です。経済産業省より指導されている「最低保有期間」に基づき、部品の保有期間を設けております。保有期間が過ぎた部品に関しては、再生産が行われないため、在庫がなくなり次第、販売を終了させていただいております。